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Benvenuto, in questa sezione potrai trovare risposta alle più comuni domande che solitamente ci vengono poste. Se non trovi le informazioni che stavi cercando, consulta la nostra area SUPPORTO CLIENTI. Buona lettura.
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Customer Care Sercvice

Condizioni di Vendita

Dove posso leggere i Termini e Condizioni di Vendita?

Puoi leggere i termini e condizioni di vendita integrali a questo link

Ho la possibilità di cambiare un prodotto se mi accorgo che non è adatto alla mia casa? Come?

Sì, è possibile cambiare il prodotto qualora ci si accorga che non è adeguato alla propria abitazione. Per fare ciò si deve contattare tramite e-mail ASMCASA, che provvederà alla risposta sottostando al Diritto di Recesso.

Posso acquistare anche da fuori Italia?

No. Al momento è possibile acquistare solamente dall'italia.

Sono una Società con P.IVA. Posso comprare da voi?

Certamente. AsmCasa Vi chiederà in fase di acquisto la vostra P.Iva e provvederà ad emettere regolare fattura.


Garanzie dei prodotti

Che tipo di assistenza posso avere?

L’assistenza che garantiamo deriva dalla casa madre di ogni prodotto, i numeri da chiamare sono esplicitati nella documentazione dell’elettrodomestico (libretto istruzioni, garanzia, ecc.).

I prodotti che acquisto hanno tutti Garanzia Italia?

Si, tutti i prodotti AsmCasa sono coperti da garanzia Italia per due anni dal produttore. Inoltre AsmCasa ti da la possibilità di estendere la tua garanzia fino a 3 annni.

Estensione di garanzia. Come funziona?

ASMCASA permette di estendere la durata della garanzia rispetto a quella prevista di due anni.

Come?

Al momento dell’ordine puoi scegliere se aumentare gli anni di garanzia del prodotto ordinato selezionando l’opzione proposta.

Se il prodotto dovesse rompersi ed è ancora in garanzia, cosa devo fare?

Quando il prodotto è ancora in garanzia puoi contattare direttamente il produttore, chiamando i numeri di assistenza clienti presenti nella documentazione che accompagna il prodotto.

Se il Prodotto non funziona al momento del montaggio, chi devo contattare?

Quando l’elettrodomestico non funziona al momento del montaggio si deve informare direttamente ASMCASA tramite e-mail.

Sostituzioni

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. L'eventuale sostituzione del prodotto potrà essere effettuata solo se autorizzata dal centro assistenza autorizzato di zona dopo essere intervenuto sul prodotto, ASMCASA non ha la facoltà di sostituire i prodotti in assenza di quanto indicato.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ASMCASA potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.

Tempi di sostituzione

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.


Pagamenti

Come posso pagare?

Troverai tutte le informazione nella sezione PAGAMENTI.

I pagamenti su AsmCasa sono sicuri?

I pagamenti effettuati su AsmCasa sono sicuri e protetti da certificato ssl. Inoltre ci affidiamo a Paypal per garantirvi trasparenza, sicurezza e possibilità di rimborso immediato, qualora dovessero insorgere problematiche durante le transazioni con carta di credito. Scopri tutti i nostri metodi di pagamento.

Se ritiro il prodotto al punto vendita, posso pagare al ritiro?

Certamente. AsmCasa ti da la possibilità di pagare il tuo prodotto direttamente al punto vendita per importi inferiori a 999,00 Euro se scegli come metodo di consegna il ritiro al punto vendita. Scopri tutti i dettagli del pagamento al punto vendita,


Consegne

Come ricevo la merce?

La merce viene spedita tramite corriere BRT.

I tempi di consegna delle merci ordinate variano a seconda della disponibilità delle stesse e alla modalità di consegna. Utilizzando il trasporto con corriere espresso, il Cliente riceverà il prodotto ordinato in un tempo variabile dai 2 ai 5 giorni lavorativi dal momento della spedizione. CONSEGNE E SPEDIZIONI

Cosa devo fare al momento del ricevimento del prodotto?

Al momento della consegna si consiglia di seguire le indicazioni prima di apporre la firma di ricevimento merce:

  1. Verificare che i prodotti vi vengano correttamente consegnati in verticale
  2. Verificare che il prodotto consegnato sia il vostro controllando i codici prima del disimballo
  3. Verificare la quantità dei colli indicata sul bollettino del corriere
  4. Verificare che il collo sia integro in tutte le sue parti
  5. Nel caso in cui il collo abbia una visiva rottura anche se minima nell'imballo apporre tassativamente firma con riserva specifica sul bollettino del corriere (es.: cartone bucato , polistirolo rotto ecc.) condizione necessaria per far valere i diritti di sostituzione e/o di rimborso per eventuali anomalie o danneggiamenti dei prodotti. In mancanza di tale riserva specifica ASMCASA non potrà intervenire in alcun modo.

Note importanti sulla riserva

La riserva specifica, non generica, ci permette di richiedere il rimborso totale o parziale del danno , senza la riserva vi farete carico completo di aver ricevuto un collo integro che non presenTe alcuna rottura, il danno visibile o occulto ( che risulti danneggiato nonostante l'imballo integro ) va segnalato entro 48ore non oltre all’indirizzo mail di ASMCASA, indicando quanto accaduto e riscontrato allegando foto del danno.

Se la segnalazione pervenisse fuori termine non si accetteranno lamentele di nessun tipo è importante inoltre apporre sempre riserva con motivazione:

  • Se collo Integro : riserva per verifica
  • Se presenta danni : riserva perché imballo rotto

Attenzione: hai 8 gg di calendario per verificare l'integrità del materiale ricevuto come specificato nell'articolo 1698 del codice civile , dopo tale scadenza automaticamente decadrà ogni nostra responsabilità.

I costi di consegna sono a carico del Cliente?

Si, i costi di spedizione e consegna sono a carico del cliente.

Come posso conoscere il costo di spedizione?

Il costo di spedizione viene calcolato direttamente in fase di check out e calcolato come somma dei pesi di tutti i prodotti acquistati nel singolo ordinativo (in caso di acquisto multiplo) o del singolo prodotto.

Il costo di spedizione varia anche a seconda del luogo di spedizione. Per conoscere tutti i dettagli leggi Costi di Spedizione

Spedite anche fuori Italia?

No. AsmCasa vende e spedisce i propri prodotti solamente in Italia, isole comprese.

Quali sono i tempi di spedizione?

Il tempo che trascorre dalla conferma d'ordine alla ricezione del prodotto è dato dalla somma del tempo di affidamento al corriere e dal tempo di consegna effettivo.


Servizi aggiuntivi

Installazione del prodotto: posso richiederla?

Sì, è possibile richiedere il montaggio dell’elettrodomestico selezionando la voce servizio installazione al momento dell’acquisto. L'installazione comprende:

  • Rimozione dell’imballo
  • Verifica prodotto
  • Montaggio accessori
  • Smontaggio eventuale prodotto da sostituire
  • Verifica delle condizioni dei locali: come previsto dalla legge 37/08
  • Allacciamento alla rete elettrica con il cavo fornito in dotazione
  • Eliminazione pellicola protettiva
  • Pulizia con apposito detergente
  • Prova di prima accensione
  • A richiesta, Dichiarazione di conformità – Legge 38/08

Quanto mi costa?

Il costo dipende dalla tipologia di prodotto ordinato (variabile 70-100 euro).

Metodi di pagamento, Spedizioni, Garanzie e Servizi

visa
mastercard
paypal
postepay
bartolini
garanzia3
opera

ASMCASA consegna solo in Italia, isole comprese; puoi visionare i termini e condizioni di acquisto in lingua italiana qui.

Prezzi imbattibili

La migliore convenienza su tantissimi prodotti di marca

Certificato SSL 128Bit

I tuoi dati saranno al sicuro e i tuoi acquisti super-protetti!

Servizio installazione

Installazione e attivazione certificata a domicilio da specialisti

Opinioni dei Clienti

Pubblichiamo opinioni reali dei nostri : Il 92% è così soddisfatto che consiglia di acquistare da ASM Casa.
9/ 10 clienti consigliano asmcasa.com